QUALITY CONTROL

質量控制


恒信志遠始終視服務質量為企業的生命。在公司成立伊始,就開始按照以客戶滿意為目標的服務管理流程、規范等系統優化。管理的自我優化和借助第三方體系的框架,恒信志遠將企業運營質量與客戶服務質量緊緊的綁定在一起。通過這些工作,恒信志遠也建立了一套有自身特色的、覆蓋售前、售中和售后全過程的質量管理方法。

服務前質量控制

(1) 制定恰當的服務方案:在投標或洽談階段,我們會認真訪談和調研客戶的IT軟硬件環境和相關IT運維的管理需求,制定符合客戶特點的服務解決方案。十余年的服務經驗,可以確保我們完全理解客戶的服務需求,確保方案的適應性和完備性。

(2) 服務團隊成員的篩選:針對客戶的需求和服務方案的要求,我們會組織公司內部最符合需要的項目經理和工程師團隊,確保服務能力。公司經驗豐富的工程師團隊,可以保障客戶的服務需求得到滿足。

(3) 售前和服務的交接:簽訂合同后,會在合同約定的服務起始時間之前,進行專門的項目交接工作,在客戶、售前團隊和服務團隊之間進行無縫對接,避免信息傳遞的失誤影響服務質量。售前售后交接已經通過公司相關的流程制度被固化下來。

服務過程中的質量控制

(1) 通過系統和嚴格的操作規程和規范確保服務質量

(2) 充分使用知識庫和案例庫的資源確保服務效率和質量

(3) 以客戶為導向的內部考核養成服務人員的服務意識

服務后的質量控制

(1) 對每天的服務工作進行抽查,監督客戶服務質量

(2) 按月和按年進行整體滿意度的定期回訪,發現服務問題和隱患,改進服務工作。

(3) 建立客戶問題和投訴處理機制,及時處理客戶反饋意見,優化服務工作


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