(1) 服務內容

服務名稱

服務內容說明

綜合運維

設備初始化安裝配置、搬遷、綜合布線、擴容升級;

按工單進行指定設備部件的安裝、拆除、調試和鏈接等。

設備巡檢

定期對機房設備進行例行基本巡檢,如狀態燈巡檢;

應客戶要求進行針對性巡檢,如特殊設備巡檢、特殊時段巡檢。

故障處理

向設備廠商進行故障報修,并協助客戶收集系統日志等報修資料;

按客戶要求對服務器、存儲、網絡等設備的硬件進行故障診斷和處理。

基礎設施運維

協助客戶與IDC運營商和設備供應商對接,對電力系統、空調系統進行巡檢、記錄、報修和應急響應。

資產管理

設備到貨簽收,線上設備管理,線下設備管理,出入庫管理,單據保存整理,資產統計報告等。

報告與交流

定期統計、分析和提交服務報告,對服務過程進行總結,并提出建議;

項目經理、客戶經理定期與客戶進行月度、季度交流,提高服務質量。


(2) SLA級別要求

故障級別

響應時限

到場時限

故障解決時限

4

10分鐘

15分鐘

1小時

3

2小時

2

1

1

約定時間

(3) 機房設備情況及維保人員安排

序號

機房

機房規模

駐場人員

1

北京XXX機房

約18000平,800個機柜,XXX臺設備

X個7*24崗位,X個5*8崗位,X個機動崗,機房組合計XX人

2

北京XXX機房

約4200平,160個機柜,XXXX臺設備

X個5*8崗位,機房組合計X人

3

北京XXX機房

約2800平,100個機柜,XXX臺設備

X個5*8崗位,機房組合計X人

4

上海XXX機房

約10000平,700個機柜,XXXX臺設備

X個5*8崗位,機房組合計X人

5

深圳XXX機房

約5000平,300個機柜,XXXX臺設備

X個5*8崗位,機房組合計X人



2017年05月04日

安裝部署類技術外包服務項目
XX電器有限公司進項系統應用軟件和專用設備的運維服務

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