SERVICE SYSTEM

服務體系


恒信志遠的IT服務體系基于ITIL和其它管理體系,包括IT運維現場服務管理、IT資產管理、IT服務系統平臺和服務質量控制四大模塊,相互支持、相互依托,從而保障向IT系統的內外部客戶提供全面、高效和可靠的服務

恒信志遠的IT服務體系是為了更好的協助客戶IT部門服務好客戶的內外部客戶。內容包括:

1. IT運維服務現場服務管理:IT運維服務項目管理,技術管理、流程規范管理等

2. IT資產管理:包括出入庫、流轉、維修記錄、處置和臺賬等

3. IT服務平臺:包括IT客戶人員和IT服務系統平臺

4. 服務質量控制:從服務前、中、后三個不同階段來控制服務質量

基于企業內部客戶和外部客戶需求的服務體系


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